Protocolo para la Atención de Incidentes

Cualquier residente o empleado puede reportar un incidente.
El reporte debe incluir detalles clave: naturaleza del incidente, ubicación, hora, y cualquier otra información relevante.
El incidente se registra en el sistema.

Los administradores o un comité designado evaluará el reporte; verificando la naturaleza y autenticidad del incidente (puede requerir una visita al lugar o consulta con testigos).

Según la naturaleza del incidente, se asigna a la persona o equipo adecuado.
Se inicia una respuesta adecuada, que puede incluir reparaciones, medidas de seguridad adicionales, mediación, etc.

Periódicamente, se revisan los incidentes pasados para identificar patrones o áreas de mejora.
Se ajustan las políticas y procedimientos según sea necesario para prevenir incidentes futuros.

Naturalezas de un incidente

Mantenimiento y Reparaciones: Problemas relacionados con la infraestructura del condominio, como averías en las instalaciones, problemas de plomería, electricidad, ascensores, etc.
Seguridad: Incidentes relacionados con la seguridad de los residentes y la propiedad, incluyendo robos, vandalismo, acceso no autorizado, etc.
Conflictos entre Residentes: Disputas o quejas entre los vecinos, como ruido excesivo, mascotas, uso indebido de áreas comunes, etc.
Daños a la Propiedad: Daños causados a las áreas comunes o a las propiedades individuales por accidentes o negligencia.
Emergencias Médicas: Situaciones que requieren atención médica urgente, como accidentes o enfermedades súbitas ocurridas dentro del condominio.
Salud Pública: Situaciones relacionadas con la salud pública, como brotes de enfermedades, problemas de saneamiento, etc.
Eventos Naturales: Incidentes relacionados con el medio ambiente, como tormentas, terremotos, problemas de calidad del aire, infestaciones de plagas, etc.
Violaciones de Reglas o Políticas: Incumplimientos de las normas establecidas por el condominio, como la violación de políticas de estacionamiento, uso incorrecto de las instalaciones, etc.
Asuntos Legales: Cuestiones que involucran aspectos legales, como disputas contractuales, problemas de propiedad, etc.
Servicios: Problemas o fallos en los servicios proporcionados por el condominio, como la limpieza o la vigilancia.

En Evaluación; está siendo evaluado para determinar su naturaleza, gravedad, y las posibles acciones a tomar.
En Proceso; ha sido asignado a una persona o equipo para su resolución y está siendo activamente atendido.
Resuelto; ha sido atendido y se considera que la solución ha sido implementada satisfactoriamente.
Cerrado; no requiere acción, o no cae bajo la jurisdicción de la administración.