Protocolo para la Atención de Incidentes

1. Reporte del Incidente:

• Cualquier residente o empleado puede reportar un incidente.
• El reporte debe incluir detalles clave: naturaleza del incidente, ubicación, hora, y cualquier otra información relevante.
• El incidente se registra en el sistema.

1. Evaluación:

• Los administradores o un comité designado evaluará el reporte; verificando la naturaleza y autenticidad del incidente (puede requerir una visita al lugar o consulta con testigos).

1. Respuesta:

• Según la naturaleza del incidente, se asigna a la persona o equipo adecuado.
• Se inicia una respuesta adecuada, que puede incluir reparaciones, medidas de seguridad adicionales, mediación, etc.

1. Seguimiento:

• Se documenta la resolución del incidente.
• Una vez atendido el incidente, se confirma que la solución ha sido efectiva.

1. Análisis:

• Periódicamente, se revisan los incidentes pasados para identificar patrones o áreas de mejora.
• Se ajustan las políticas y procedimientos según sea necesario para prevenir incidentes futuros.

Naturalezas de un incidente

Mantenimiento y Reparaciones

Problemas relacionados con la infraestructura del condominio, como averías en las instalaciones, problemas de plomería, electricidad, ascensores, etc.

Seguridad

Incidentes relacionados con la seguridad de los residentes y la propiedad, incluyendo robos, vandalismo, acceso no autorizado, etc.

Conflictos entre Residentes

Disputas o quejas entre los vecinos, como ruido excesivo, mascotas, uso indebido de áreas comunes, etc.

Daños a la Propiedad

Daños causados a las áreas comunes o a las propiedades individuales por accidentes o negligencia.

Emergencias Médicas

Situaciones que requieren atención médica urgente, como accidentes o enfermedades súbitas ocurridas dentro del condominio.

Salud Pública

Situaciones relacionadas con la salud pública, como brotes de enfermedades, problemas de saneamiento, etc.

Eventos Naturales

Incidentes relacionados con el medio ambiente, como tormentas, terremotos, problemas de calidad del aire, infestaciones de plagas, etc.

Violaciones de Reglas o Políticas

Incumplimientos de las normas establecidas por el condominio, como la violación de políticas de estacionamiento, uso incorrecto de las instalaciones, etc.

Asuntos Legales

Cuestiones que involucran aspectos legales, como disputas contractuales, problemas de propiedad, etc.

Servicios

Problemas o fallos en los servicios proporcionados por el condominio, como la limpieza o la vigilancia.

Estatus de un incidente

1. En Evaluación; está siendo evaluado para determinar su naturaleza, gravedad, y las posibles acciones a tomar.
2. En Proceso; ha sido asignado a una persona o equipo para su resolución y está siendo activamente atendido.
3. Resuelto; ha sido atendido y se considera que la solución ha sido implementada satisfactoriamente.
4. Cerrado; no requiere acción, o no cae bajo la jurisdicción de la administración.